RAIFFEISEN BANK

• Opšti uslovi za korišćenje RaiffeisenOnLine za građane
• RaiffeisenOnLine je usluga elektronskog bankarstva Raiffeisen banke namenjena građanima, koja omogućava lični i direktni uvid u stanje i promet na računima koje imate u banci. Istovremeno, ovaj servis dozvoljava obavljanje nekoliko finansijskih transakcija koje su vezane za Vaše račune.
• Koristeći elektronsko bankarstvo za građane možete u svakom trenutku imati kontrolu nad svojim finansijskim stanjem, dobiti željene informacije, ali i realizovati neke finansijske usluge, i to s bilo kog mesta, bez dolaska u banku, 24 sata dnevno, svih sedam dana u nedelji.
• Servis se može koristiti nakon što Raiffeisen banka korisniku odobri popunjeni Zahtev za elektronsko bankarstvo za građane, i pošto korisnik dobije svoj lični identifikacioni broj (LIB) za korišćenje servisa RaiffeisenOnLine za građane.

• Usluga RaiffeisenOnLine za građane Vam omogućava:
• uvid u stanja i promet na dinarskim i deviznim računima
• pregled nerealizovanih čekova
• informacije o kreditima
• pregled potrošnje sa platnim karticama
• blokada kartice u slučaju da je izgubljena ili ukradena
• pregled kursnih lista
• prenosi sredstava između dinarskih računa u banci
• prenosi sredstava između deviznih računa sa ili bez konverzije valuta
• menjački poslovi – prodaja deviza sa deviznih računa i prenos dinarske protivvrednosti na dinarski račun
• elektronsko plaćanje predefinisanjih naloga – mogućnost da koristite uslugu elektronskog plaćanja vaših računa bez dolaska u banku

• Korisnik servisa RaiffeisenOnLine za građane može postati fizičko lice koje ima otvoren tekući račun u Raiffeisen banci. Za odobrenje korišćenja servisa RaiffeisenOnLine vlasnik računa popunjava i potpisuje Zahtev za korišćenje servisa RaiffeisenOnLine za građane.
• Popunjen i overen Zahtev za RaiffeisenOnLine za građane možete predati u bilo kojoj filijali Raiffeisen banke. Servis se može koristiti nakon što banka odobri Zahtev i korisnik dobije na kucćnu adresu LIB ( lični indetifikacioni broj) koji sadrži pet cifara.
• Korisnik zatim otvara sajt www.raiffeisenbank.co.yu, i bira opciju RaiffeisenOnLine za fizička lica. Kada se korisnik prvi put loguje koristi broj osnovnog računa, odnosno svog tekućeg računa i LIB ( lični identifikacioni broj). Posle uspešnog unosa broja osnovnog računa i LIB-a, korisnik prelazi na drugu formu gde upisuje sopstveno korisničko ime (username) i lozinku (password).
• Ukoliko se uspešno ulogujete i Vaša identifikacija bude potvrđena pristupate servisu RaiffeisenOnLine.
• Tajnost i nepovredivost Vaših podataka osigurana je primenom najsavremenijih tehnologija i isključuje mogućnost neovlaštenog pristupa klijentovim računima.

• Dokumentacija potrebna za korišćenje servisa RaiffeisenOnLine:
• Zahtev za korišćenje ROL-a
• Pravila i uslovi za korišćenje ROL-a
• Uputstvo za korišćenje ROL-a

• Gubitak ličnog idetifikacionog broja

U slučaju da zaboravi ili izgubi lični identifikacioni broj korisnik servisa RaiffeisenOnLine je dužan da to odmah prijavi najbližoj filijali Raiffeisen banke ili putem telefona 011 / 32 02 100, 30 267 00

• Uputstvo za korišćenje telefonskog govornog automata pozivanjem broja 011 / 32 02 777

 

Korisnik ovog telefonskog servisa može biti fizičko lice koje ima otvoreni račun u Raiffeisen banci i kome je odobren Zahtev za korišćenje usluga RaiffeisenOnLine. Nakon odobrenja zahteva, korisniku se izdaje LIB (Lični identifikacioni broj koji je napravljen kao kombinacija 5 cifara).

 

Nakon što korisnik dobije LIB (u zatvorenoj koverti), može da koristi naš telefonski servis, na sledeći način:

 

• Pozivanjem broja 011 / 32 02 777 (od 00-24) uključuje se telefonski govorni automat (tzv. IVR-Interactive Voice Response) koji se može koristi putem tastature telefonskog aparata, kroz izbor opcija koje telefonski govorni automat saopštava korisniku. Pritiskom na određene brojeve (prateći glasovno uputstvo) mogu se dobiti željene informacije:
• Informacije o banci (opšte informacije, informacije o poslovima sa stanovništvom, informacije o privrednom bankarstvu), i za ove informacije korisniku nije potreban LIB, odnosno obezbeđen mu je neautorizovani pristup.
• Informacije o računima - Unosom LIB-a i broja računa (koji ste naveli u Zahtevu za korišćenje usluga e-bankinga) korisnik dobija sledeće informacije:
• Za tekući račun:
• Stanje na računu
• Raspoloživo stanje
• Rezervisana sredstva
• Nedospele obaveze
• Poslednja uplata
• Broj nerealizovanih čekova
• Za devizni račun:
• Stanje na računu
• Poslednja uplata
• Blokada kartica - Unosom LIB-a i broja kartice može se izvršiti blokada kartice.

Za opcije 2 i 3 morate biti registrovani korisnik elektronskog bankarstva, odnosno posedovati LIB.

• Raiffeisen banka nudi mogućnost da dobijete informaciju o stanju po Vašem računu putem SMS poruka.
• Preduslov za korišćenje SMS bankarstva je da budete registrovani korisnik RaiffeisenOnLine, a to mozete postati popunjavanjem Zahteva za korišćenje usluga RaiffeisenOnLine i prijavljivanjem mobilnog telefona sa kojeg želite da vršite proveru stanja.
• Dovoljno je da pošaljete SMS poruku u formatu: "RBSTA Vaš broj računa" (primer: RBSTA 26512345) na telefon 2377 i da dobijete traženu informaciju.
• Banka ne naplačuje i ne tarifira uslugu.
• Usluga se tarifira po posebnoj tarifi mobilnog operatera koja iznosi 8,26 dinara sa obračunatim porezom. Za navedeni iznos biće umanjen kredit kod pre paid, odnosno uvećan račun kod post paid korisnika usluga mobilne telefonije.

• Centar za informacije
• Dostupno 00-24, 7 dana u nedelji, broj 011/3202100 ili 0700 111 000 (po ceni lokalnog poziva sa bilo kojeg mesta u Srbiji)

• Možete dobiti:
• Sve informacije o standardnim kreditima za fizička lica:
• Uslovi kredita
• Proračuni anuiteta - kreditna sposobnost podnosioca / žiranta
• Potrebna dokumentacija, procedure, vreme realizacije itd.
• Uz pomoć službenika iz Call Centra moguće je i zakazati razgovor sa kreditnim službenikom banke u nekoj od filjala. Ove informacije je moguće dobiti i pozivanjem broja 011/3026700

• Informacije i podrška za elektronsko bankarstvo za fizička lica (pomoć pri podešavanju Internet Explorera, pomoć pri prvom pristupanju sistemu, mogućnosti obavljanja transakcija i slično)
• Informacije i podrška za VISA kartice (uslovi za dobijanje kartica, pomoć i podrška pri korišćenju, informacije o odbijenim/odobrenim transakcijama, problemi, lokacije ATM, itd.)

Aktivacija i blokada kartica (Uz proveru identifikacije korisnika)
Ove informacije i usluge je moguće dobiti i pozivanjem broja 011/3202800
Informacije o ponudi namenjenoj SME segmentu (krediti, kartice), putem telefona 011/3026800

• Ostale bitne informacije za klijente banke:
• Kursne liste
• Informacije o filijalama, lokacije, radno vreme
• Informacije o računima
• Štednji
• Tarifama
• Transferu novca
• Reklamaciju.

• Call Centar Raiffeisen banke pruža mogućnost obavljanja finansijskih transakcija i dobijanja svih relevantnih informacija o Vašim računima putem telefona!
• Servis je dostupan 00-24, 7 dana u nedelji, na broju 011/3202111 ili 0700 111 000 (po ceni lokalnog poziva sa bilo kojeg mesta u Srbiji i izborom broja 6 na pozdravnoj poruci)
• Call Centar Raiffeisen banke od 01.08.2006. godine omogućava klijentima koji imaju LIB-a (Lični identifikacioni broj) da obave finansijske transakcije i dobiju uvid u stanje i promet po svojim računima, jednostavnim korišćenjem telefona.
• Usluga je bazirana na savremenoj CTI (Computer Telephony Integration) tehnologiji i omogućava da telefonom dobijete istu funkcionalnost kao i korišćenjem RaiffeisenOnLine usluge.
• Pozivanjem broja 011/3202111 biće dostupan Call Centar Servis, a najpre se aktivira pozdravna poruka. Ukoliko se zove izvan Beograda, moguće je pozvati i poseban broj, 0700 111 000 (pozivi na ovaj broj se tarifiraju po ceni lokalnog poziva sa bilo kojeg mesta u Srbiji, a na pozdravnoj poruci je potrebno izabrati broj 6 za novi servis Call Centra).
• Telefon koji se koristi trebalo bi da ima funkciju tonskog biranja. Ukoliko Vaša centrala podržava samo pulsno biranje, neophodno je po uspostavljanju veze pritisnuti * na tastaturi telefona, kako bi se uključilo tonsko biranje.
• Nakon toga, jednostavnim pritiskom konkretnog broja na telefonu izabirate jezik (1-srpski, 2-engleski), i unesite jedan od brojeva računa koji ste prijavili za korišćenje, i to bez nula. Na primer, račun broj 265000000000012345, se može uneti kao 26512345 i LIB (Lični identifikacioni broj, koji se može dobiti u bilo kojoj od filijala banke). Po uspešnoj identifikaciji, veza će biti prosleđena službenicima Telefonskog bankarstva koji Vam mogu putem telefona dati sve potrebne informacije, a takođe u Vaše ime mogu izvršiti i finansijske transakcije (prenose, menjačke poslove, plaćanja predefinisanih naloga).
• U ponudi Call Centra Servisa nalaze se sledeće usluge:
• Informativne usluge
• stanje i promene na dinarskim i deviznim računima
• informacije o nerealizovanim čekovima
• informacije o pozajmici
• informacije o kreditima
• informacije u vezi transakcija sa platnim karticama, kao i raspoloživim sredstvima za korišćenje kartice,
• informacije u vezi transakcija sa kreditnim karticama, kao i raspoloživom limitu za korišćenje kreditne kartice,
• Finansijske transakcije:
• prenose sredstava između dinarskih računa u banci
• prenose sredstava između deviznih računa sa ili bez konverzije valuta
• kupovina i prodaja efektive/deviza
• elektronsko plaćanje predefinisanih naloga – mogućnost da koristite uslugu elektronskog
• plaćanja Vaših računa bez dolaska u banku
• plaćanje rate kredita
• plaćanje zaduženja po kreditnoj kartici
• blokada kartica u slučaju da je izgubljena ili ukradena
• Ukoliko ste Zahtev za korišćenje usluge elektronskog bankarstva podneli do 01.06.2006, Vama je omogućen informativni sadržaj Call Centra ukoliko ste naveli telefon prilikom popunjavanja Zahteva.
• Ako želite da koristite mogućnost obavljanja finansijskih transakcija, potrebno je da potpišete novi Sporazum i Zahtev u bilo kojoj od filjala i usluga će Vam biti omogućena, ili možete odštampati 2 primerka Sporazuma i Zahtev za izdavanje i korišćenje LIB-a, svojeručno potpisati i poslati na adresu Raiffeisen banka a.d., Call Center, Resavska 24, 11000 Beograd.
• Ukoliko ste LIB dobili posle 01.06.2006., omogućeno je obavljanje i finansijskih transakcija putem Call Centra, bez dodatne dokumentacije.