Članci

• Prema podacima analitičke kuće „Forester", čak 65 odsto mladih Amerikanaca između 12. i 21. godine ima svoj stalni onlajn račun, a 42 odsto poseduje kreditnu karticu
  
  
  
  Oni su tinejdžeri i dvadesetogodišnjaci, rođeni između 1982. i 1995, generacija odrasla na spotovima MTV-ja i na internetu. Oni su generacija za sebe: povezani u onlajn društvenu mrežu, praktični su, vešti s tehnologijom i društveno svesni. Oni su „generacija Y", najnoviji a uskoro, verovatno, i najvažniji klijenti banaka.
  
  Nove tržišne prilike koje bankama donosi dolazak „generacije Y" već su počele da se osećaju, a za mnoge kompanije i finansijske institucije u SAD njihovo aktivno uključivanje u društvo značiće potrebu da osmisle nove kanale kojima pristupaju klijentima, kao i svoje marketinške i proizvodne strategije, piše izveštač Liderpressa.
  
  _______________________________________________________________________________________________________________
  
  
  Sporo prilagođavanje banaka
  U odnosu na „generaciju Y" banke će morati da razviju dugoročnije gledište, kako bi postigle odgovarajuće finansijske rezultate. Zato su se banke dosad sporo i nevoljno suočavale sa izazovom koji donosi „internet generacija", smatrajući da će ona ionako, za nekoliko godina, promeniti navike i razmišljanja.
  _______________________________________________________________________________________________________________
  
  Međutim, pri takvom razmišljanju se zaboravlja jedna bitna činjenica: „generacija Y" danas je predvodnik novih trendova, koji se zatim šire i na ostale generacije. Kao primer se mogu navesti onlajn bankarstvo, otpor prema tradicionalnim marketinškim tehnikama i briga za prirodu. Prava vrednost „generacije Y" nije samo u novim prilikama i sticanju novih, finansijski sposobnih klijenata, već i u njenoj sposobnosti da pokrene promene duž generacijskog lanca. Zbog toga bi nove strategije koje pokažu svoju delotvornost na mladoj populaciji mogle ozbiljno da utiču i na ostale grupe klijenata.
  
  

  Ime im ne znači mnogo

  Pripadnici „generacije Y" uskoro će bankama postati ključna grupa klijenata. Predviđa se, naime, da će njeni pripadnici do 2015. godišnje trošiti 2,45 biliona dolara i da će to biti materijalno najbogatija generacija do sada. Prema podacima analitičke kuće „Forester", čak 65 odsto mladih Amerikanaca između 12. i 21. godine ima svoj stalni onlajn račun, a 42 odsto poseduje kreditnu karticu. Svi ti podaci govore da je na pomolu dolazak nove, ekonomski vrlo snažne generacije, koja će pred bankovno poslovanje postaviti vlastite potrebe i preference.
  
  Ova generacija, dakle, pridaje veliku važnost društvenim mrežama, bilo da je reč o virtuelnim mrežama kao što su internet forumi i „facebook", ili o onima u fizičkom svetu. To znači da će savet članova porodice i vršnjaka njima više značiti nego prethodnim generacijama. S druge strane, ta generacija slabije prihvata sugestije i poruke samih banaka koje dolaze u obliku reklama o novim proizvodima, specijalnih ponuda i slično. Svega četiri odsto mladih smatra da je oglašavanje banaka za njih najvažnije pri donošenju odluke.
  
  Prema podacima jedne „Dilojtove" analize o kulturi volonterstva, čak 80 odsto mladih Amerikanaca doniralo je sredstva nekoj neprofitnoj ili dobrotvornoj organizaciji. Takođe, čak 69 odsto pripadnika „generacije Y" pri kupovini uzima u obzir angažman proizvođača u zaštiti okoline i doprinosa društvu. Drugo karakteristično obeležje tog naraštaja je činjenica da je stasao u doba kad je internet postao delom svakodnevnog života, pa ih zato još nazivaju i „DotNet" generacijom. Logično je da se ta grupa najradije koristi mogućnostima onlajn bankarstva, uglavnom za proveru stanja na računu i plaćanje.
  
  

  Nosioci novih trendova

  Sve više firmi danas uviđa da nove generacije odbacuju tradicionalne oblike marketinga i da je potrebno razviti pristup kakav više odgovara mlađim klijentima, odnosno pristup zasnovan na razmeni ideja i iskustava.
  
  
  
  Naime, gotovo 70 odsto „generacije Y" smatra se pre odašiljaocima vlastitog sadržaja, nego primaocima, pa zato aktivno učestvuje u forumskim raspravama, vodi vlastite blogove i koristi se popularnim društvenim veb-stranicama, kao što je „facebook".
  
  Ali, baš kao što postoji niz prilika koje bankama pruža taj svet interaktivnog marketinga, tu je i niz rizika, posebno za brendove i njihovu reputaciju, jer sprečavanje širenja negativnih poruka na forumima, mrežama i blogovima zapravo nije moguće.
  
  
  
  

Broj komentara na ovaj članak : 0